المساعدة في استخدام البوابة
مرحبًا بك في البوابة الوطنية للخدمات الإدارية.
تهدف هذه الصفحة إلى إرشادك خطوة بخطوة لاستخدام هذه البوابة بسهولة وأمان، والحصول على الخدمات الإدارية دون الحاجة إلى التنقل.
📌 معلومات عامة حول البوابة الوطنية للخدمات الإدارية
| ما هي البوابة الوطنية للخدمات الإدارية ؟ | البوابة الوطنية للخدمات الإدارية هي منصة إلكترونية رسمية موحدة تمكّن المواطنين والمؤسسات من الاطلاع على المعلومات المحدثة حول الخدمات الإدارية العمومية. تمثل هذه البوابة آلية سهلة للبحث عن الخدمات، شروط الانتفاع بها، الوثائق المطلوبة، ومكان الحصول عليها. |
| ما هو الهدف من هذه البوابة؟ | تهدف البوابة الوطنية للخدمات الإدارية إلى تسهيل ولوج المواطنين إلى مختلف الخدمات الإدارية بطريقة مبسطة وموحدة، دون الحاجة إلى التنقل بين الإدارات والمؤسسات. ويأتي هذا المشروع في إطار تعزيز التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات الإدارية من خلال تقليص الآجال، وضمان الشفافية، وتيسير الإجراءات، مما يساهم في تعزيز الثقة بين المواطن والإدارة التونسية |
| ما هي الخدمات الإدارية المتاحة عبر البوابة؟ | تمكن البوابة المواطنين من الولوج إلى جميع الخدمات الادارية، سواء منها كانت رقمية أوغير متاحة عن بعد، مصنفة حسب المجال (النقل، التعليم، الشؤون الاجتماعية…) أو حسب الهيكل أو حسب أحداث الحياة. |
| من يمكنه استخدام البوابة؟ | البوابة الوطنية للخدمات الإدارية متاحة لكافة : – المواطنين التونسيين – المؤسسات الخاصة والعمومية دون شرط التسجيل المسبق للإطّلاع على محتواها. |
| من هي الجهة المسؤولة عن البوابة ؟ | المصالح المختصّة برئاسة الحكومة تشرف على البوابة الوطنية للخدمات الإدارية وذلك بالتعاون مع مختلف الوزارات والمؤسسات العمومية المعنية. |
| هل يمكن الولوج إلى البوابة من أي جهاز ؟ | نعم، تم تطوير البوابة وفقًا لمعايير تضمن توافقها مع جميع أنواع الأجهزة (حاسوب، هاتف ذكي، جهاز لوحي)، كما تدعم تقنيات التصفح الحديثة لتوفير تجربة استعمال مريحة وسريعة. |
| هل ستكون البوابة متاحة بلغات أخرى ؟ | البوابة الوطنية للخدمات الإدارية متوفرة حاليًا باللغة العربية و ستكون متاحة بلغات أخرى |
🔍 معلومات عامة حول استخدام البوابة
| كيف أبحث عن خدمة إدارية في البوابة؟ | للبحث عن خدمة إدارية في البوابة، يمكنك استخدام خاصية البحث المتقدمة المتوفرة في الصفحة الرئيسية. يكفي أن تكتب اسم الخدمة أو كلمات مفتاحية ذات صلة في خانة البحث، لتظهر لك النتائج المطابقة. كما يمكنك تصفح الخدمات حسب الهيكل، الموضوع أو أحداث الحياة ، مما يسهل على المواطن الولوج إلى الخدمة المطلوبة بسرعة وسهولة |
| ماذا أفعل إن لم أجد الخدمة التي أبحث عنها؟ | يمكنك التواصل مع فريق الدعم و المساعدة عبر البريد الإلكتروني contact.khadamet@tunisia.gov.tn لإعلامها بطلبك أو للاستفسار عن أي إشكال يتعلق بالخدمة. فريق المساعدة جاهز للاستجابة لاستفساراتك وتوجيهك في أقرب الآجال. |
📝 تسجيل الدخول
| هل يجب إنشاء حساب لاستخدام الخدمات؟ | ليس من الضروري إنشاء حساب، بل يجب اتباع وسيلة التثبت المطلوبة من قبل الخدمة، مثل “ء-هوية” حسب نوع الخدمة وشروط النفاذ إليها. |
| ما هي الهوية الرقمية وهل هي ضرورية للولوج إلى جميع الخدمات؟ | الهوية الرقمية “ء-هوية” هي وسيلة آمنة للتعريف الإلكتروني، وتُستخدم للوصول إلى الخدمات الإدارية على الخطّ. |
| كيف يمكنني إنشاء هوية رقمية؟ | يمكنك إنشاء الهوية الرقمية من خلال زيارة موقع www.mobile-id.tn واتباع مراحل الحصول على الهوية الرقمية وتفعيلها. |
✅ ضمان أمان وسرية المعطيات الشخصية
| كيف يتم حماية المعطيات الشخصية للمواطن؟ | يتم حماية البيانات الشخصية للمواطن باستخدام بروتوكولات التشفير الحديثة، وفقًا للقوانين الجاري بها العمل في حماية المعطيات الشخصية. |
| ماذا أفعل في حالة الاشتباه في الاحتيال أو الوصول غير المصرح به إلى حسابي؟ | يرجى التواصل مع فريق الدعم و المساعدة عبر البريد الإلكتروني contact.khadamet@tunisia.gov.tn للإبلاغ عن الحادثة. |
📞 الدعم والمساعدة التقنية
| كيف يمكنني الحصول على الدعم والمساعدة التقنية ؟ | يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني عبر نموذج الاتصال الموجود في قسم “المساعدة العامة” أو عبر البريد الإلكتروني contact.khadamet@tunisia.gov.tn |
| كيف يمكنني الإبلاغ عن خطأ أو عطل في البوابة؟ | يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني عبر نموذج الاتصال الموجود في قسم “المساعدة العامة” |
في حال واجهت أي مشكلة في استخدام البوابة، تسجيل الدخول لحسابك الخاص أو كان لديك استفسار، يمكنك التواصل مع مصلحة الدعم الفني عبر الروابط التالية:
إذا كنت تواجه مشكلة في الولوج لحسابك الخاص أو النفاذ الى خدمة ما. هذه الخدمة لا تتطلب تسجيل دخول وتمكنك من طلب استفسار أو تسجيل شكوى لمصلحة معينة.
إذا كانت لديك شكوى أو طلب استفسار بخصوص خدمة ما : هذه الخدمة تتطلب تسجيل دخول وتمكنك من طلب استفسار أو تسجيل شكوى لمصلحة معينة أو بخصوص طلب خدمة تم ايداعه مسبقا.
